Üretim Hatası Kaynaklı Gaz Kaçağı Ve Kompresör Yanması Garanti Kapsamına Alınmalı

U*** marka yatay derin dondurucumda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı oluştu ve bu kaçak sebebiyle kompresör yandı. Ürün İstanbul Pendik bayisinden alınmıştı. İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi’indeki servis geldiğinde ise hiçbir ölçüm yapmadan sadece kompresörün yandığını söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdi. Daha sonra kendi dolapçımıza ölçüm yaptırdığımızda, kompresörün yanma sebebinin gövdeden kaynaklı gaz kaçağı olduğu net şekilde ortaya çıktı.

Servis kontrolü yapıldığı tarihte ürünün garantisinin bitişi üzerinden yalnızca yaklaşık bir buçuk ay geçmişti. Gövdede zamanla oluşan gaz kaçağı nedeniyle kompresörün yanması, aslında tamamen garanti kapsamına girebilecek, üretim ya da malzeme kaynaklı bir arıza niteliğindedir. Buna rağmen yaşanan soruna karşı ürününe sahip çıkmayan bir firma ile karşı karşıya kaldım.

444 8 478 numaralı telefondan U*** müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, bayiye dair yaptığım şikayeti kayda bile almayacaklarını, hiçbir şekilde çözüm üretemeyeceklerini ve yapacak hiçbir şey olmadığını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımından dolayı mağduriyetim devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, gövdeden kaynaklı gaz kaçağı ve buna bağlı kompresör yanması arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut derin dondurucum için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.