to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrarlayan Kart Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
2021 yılında Trabzon Ortahisar ilçesindeki evime aldığım ve garantisi devam eden Uğur UED5218 model derin dondurucumun, ilk alındığı hafta kartı arızalı çıktı ve kart değişimi ücretsiz olarak yapıldı. Ancak 7 Eylül 2025 tarihinde aynı kart arızası tekrar meydana geldi. Teknik servis talebimden 5 gün sonra, gece saat 21.00’de genç ve tecrübesiz bir servis görevlisi geldi. Kart arızasını kullanıcı hatası olarak bana ve ilk kurulumu yapan servise yükledi. Kart değişimi için ise henüz bir ücret bilgisi verilmedi, parça ellerinde olmadığı için ücretin daha sonra bildirileceği söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu aktardım, daha yetkili kişilere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Kart arızası nedeniyle cihazım tam verimli çalışmıyor ve bu süreçte derin dondurucumu kullanamıyorum.
Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, tekrarlayan kart arızası ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Derin dondurucumun tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Kart hala daha tedarik edilememiş bekliyoruz. Kart Trabzon'a gelecek servis bizi sıraya alacak gibi gibi zaman aşımı sonucunda bizim sorunumuz ne zaman çözülecek bilinmez muamma belirsizlik devam ediyor. Derin dondurucu dolabımız verimli çalışmamaya başladı bu süreçte. Ürünler çözülmeye başladı bütün sebzelerim etim bozulmaya gidiyor bunun kaybını Uğur Derin dondurucu karşılayacak mı? Eğer servis geldikten sonra kart siparişi verilmiş olsa belkide şu an sorun giderilmişti. Eşim bugün Uğuru arayınca servisin geldiği gün kart talebinde bulunulmamış. Konu şikayet var.com intikal edince kart siparişi o zaman olmuş yazık yazık koskoca Uğur Dondurucu pişmanlık. O ürünlerim zayi olmaya doğru gidiyor Uğur bu durumun sorumsuzluğunu üstüne almayı düşünüyor mu? Çok öfkeliyim çookk
