Uğur markasının set olarak bütün beyaz eşyalarını, buzdolabı hariç, Muğla Marmaris’teki Uğur bayisinden satın aldım. Ürünlerin fatura tarihi 10 Şubat 2026, montajları ise 7 Şubat 2026’da yapıldı. Şu an Ortaca’da ikamet ediyorum. Özellikle çamaşır makinesi ilk günden beri olması gerektiğinin çok üzerinde, pat pat güm güm şeklinde anormal derecede yüksek ses çıkarıyor.
Bu süreçte servis defalarca kez gelip makineye baktı. Sonunda servis, “iade mi istiyorsunuz, değişim mi” diye sorduğunda biz özellikle ve net bir şekilde iade istediğimizi, para iadesi alıp başka bir markanın ürününü almak istediğimizi belirttik. Bunun sebebi de, Nisan ayı gelmeden yeni zamlardan etkilenmeden bu sorunu kapatmak istememizdi. Buna rağmen firma, bizim talebimizi yok sayarak sistemi “değişim” olarak işlemiş ve servis de bana böyle bilgi verdi. Ben de değişimi asla kabul etmediğimi açıkça ilettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bir haftadır kimse dönüş yapmadı. Aynı müşteri hizmetleri numarasını tekrar aradığımda ise hiçbir muhataba ulaşamıyorum, telefon direkt kapanıyor, adeta numaram engellenmiş gibi davranılıyor. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir başvuru numarası, servis formu ya da resmi bir belge verilmedi, son derece gayriresmi bir şekilde ilerliyorlar.
Biz bu ürünü yerli ve milli hassasiyetle, Uğur markasına güvenerek aldık; ancak çamaşır makinesi başta olmak üzere bulaşık makinesi, davlumbaz ve klimadan da memnun değiliz. Sıfır aldığımız ürünlerle bu kadar sorun yaşamak hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı.
Tüm fatura ve evraklarım mevcut, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Talebim, çamaşır makinesi için tarafıma sunulmak istenen değişim işleminin iptal edilmesi ve kesin olarak iade ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar