to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Derin Dondurucu Soğutmayı Durdurdu
23.09.2022 tarihinde satın aldığım 7 yıl garantili, sandık tipi 656l Uğur derin dondurucum 17.06.2026 tarihinde Antakya’daki yazlık evimde soğutmayı durdurdu ve içerisindeki tüm ürünlerin eridiğini fark ettim. Akşam saat 22:00 sıralarında acil olduğu için özel servis çağırıp cihazı eve getirdim.
Özel servis, Hatay Antakya’daki Uğur yetkili servisine ürünün barkodunu göndererek garanti durumunu sordu, kendilerine garantinin bittiği söylendi. Bunun üzerine özel servis cihaza müdahale etti ve gövdede gaz kaçağı olduğunu belirterek yalnızca gaz dolumu yaptı. Ertesi sabah cihazın evraklarını bulduğumuzda ürünün 7 yıl garantili olduğunu fark ettik ve bu defa yetkili servisten destek istedik.
Yetkili servis, cihaza özel servisin müdahale ettiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak biz özel servis müdahalesinden önce yetkili servise danışmış ve “garantisi bitmiş” bilgisine güvenerek hareket etmiştik. Yanlış bilgilendirme sonucu hem cihazım hem de içindeki ürünler nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Hatay Antakya’daki yetkili servisin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yazlık evimde kullandığım Uğur udd 665 t D/S derin dondurucunun 17.06.2026 tarihinde arızalı olduğunu fark ettim. İçindeki ürünlerin erimeye başladığını gece saat 22.00 sularında gördüm. Durum acil olduğu için bulunduğum yerden özel servisi alıp yazlığa gittik. Özel servis, işleme başlamadan önce cihazın barkodunu Hatay’daki Uğur Derin Dondurucu servisine WhatsApp üzerinden göndererek garanti durumunu sordu, oradan da garantisinin bittiği bilgisi geldiği için müdahaleye başladı. Cihazın gaz kaçırdığını, bu nedenle soğutma yapmadığını söyleyerek gaz dolumu yaptı.
Ertesi sabah cihazın evraklarını bulduğumuzda ürünün 23.09.2022 tarihli fatura ile satın alındığını ve 7 yıl garantili olduğunu gördük. Bunun üzerine durumu yetkili servise ilettiğimizde, dışarıdan müdahale olduğu için ürünün garanti kapsamı dışına çıktığını, bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa biz, özel servis müdahale etmeden önce yetkili servisin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettik; yanlış garanti bilgisi sebebiyle mağduriyet yaşadım.
Ürünümün aslında 7 yıl garanti kapsamında olması nedeniyle, derin dondurucumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin Uğur tarafından giderilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
