to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Derin Dondurucu Soğutmayı Durdurdu
23.09.2022 tarihinde satın aldığım 7 yıl garantili, sandık tipi 656l Uğur derin dondurucum 17.06.2026 tarihinde Antakya’daki yazlık evimde soğutmayı durdurdu ve içerisindeki tüm ürünlerin eridiğini fark ettim. Akşam saat 22:00 sıralarında acil olduğu için özel servis çağırıp cihazı eve getirdim.
Özel servis, Hatay Antakya’daki Uğur yetkili servisine ürünün barkodunu göndererek garanti durumunu sordu, kendilerine garantinin bittiği söylendi. Bunun üzerine özel servis cihaza müdahale etti ve gövdede gaz kaçağı olduğunu belirterek yalnızca gaz dolumu yaptı. Ertesi sabah cihazın evraklarını bulduğumuzda ürünün 7 yıl garantili olduğunu fark ettik ve bu defa yetkili servisten destek istedik.
Yetkili servis, cihaza özel servisin müdahale ettiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak biz özel servis müdahalesinden önce yetkili servise danışmış ve “garantisi bitmiş” bilgisine güvenerek hareket etmiştik. Yanlış bilgilendirme sonucu hem cihazım hem de içindeki ürünler nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Hatay Antakya’daki yetkili servisin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
