to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucumun Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet
Uğur ued 480 model yatay derin dondurucumu 17/06/2022 tarihinde satın aldım ve ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 30 Haziran 2025 tarihinde Tokat/Turhal’da ürünün arızalandığını ve içindeki tüm gıdaların bozulduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün iç tabanında da ayrılma meydana geldi.
Yetkili servisi aradım ve gelen ekip, derin dondurucunun değişimi gerektiğini söyledi. Ancak taşınma sürecimde Eskişehir’e geçeceğim için ürünü göndereceğim yeni şehirde tekrar servis ile iletişime geçmemi ve işlemi oradan yürütmemi tavsiye ettiler. Servis kaydına da bu durumu not aldı. Eskişehir’e taşındıktan sonra, 02/07/2025 tarihinde tekrar servis çağırdım. Bu defa servis, ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti ve cihazın garanti kapsamında olmadığı iddia edildi. Halbuki ürünümün garantisi 7 yıl olup devam etmekte ve söz konusu taban ayrılması durumu kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Dondurucu içinde tabanı ayrılacak kadar ağırlıkta bir ürün bulunmamaktaydı.
Cihazım çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ek: Fatura belge numarası mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Hiçbir çözüm sunmadınız kullanıcı hatası diyorsunuz dolapta asit değeri yüksek peynir tereyağı sut ürünleri gibi eşyaların olması nedeniyle kullanıcı hatası denildi. Halbuki peynir tereyağı yoktu dolapta süt şişesi bir tane vardı o da hiç sızdırmamıştı bile ve ayrıca garanti sureniz bitti diyorsunuz 4 yıl daha garantim olmasına rağmen. Marka olarak bundan sonra yanınızdan geçmeyeceğim almayıp çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
