Uğur Soğutma 6261 Derin Dondurucu Buzlanma Sorunu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Uğur Soğutma’dan aldığım 6261 model derin dondurucuyu 2019 yılından bu yana kullanmaya çalışıyorum; ancak ürünü aldığımız günden beri sürekli “buzlanma” hatası veriyor ve dondurma yapamıyor. Neredeyse 5 yıldır aynı arıza nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde hiç kullanamadık.

Defalarca servis kaydı oluşturuldu. Konya Karatay bölgesine bakan servis, en son ana kart değişimi ile sorunun çözüleceğini söyleyerek iki kez ana kart değişimi yaptı; ancak arıza aynen devam etti. Ürünün değişimi yönündeki talebimiz kabul edilmedi; şimdi ise fabrikanın ürünü alıp fabrikada tamir edeceği söyleniyor. Bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için, bu tamir işleminin de kalıcı bir çözüm olmayacağına inanıyorum ve artık bu cihazın tamir edilecek bir tarafı kalmadığını düşünüyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, yıllardır çözülemeyen bu arıza nedeniyle 6261 model derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Son servis raporunda yer alan çağrı yönetim talep numaram t004313401 olup, sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.