to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucuda 8 Yıllık Kullanımdan Sonra Gövde Kaçağı Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
Uğur marka ued 5168 model nofrost derin dondurucu kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım cihazım Nisan 2026 itibarıyla arızalandı ve Ankara Çankaya’daki yetkili servisi çağırdım. Gelen yetkili servis cihazda gövde kaçağı olduğunu, bu nedenle artık kullanılamayacağını ve tamir edilemeyeceğini iletti.
Durduk yere, kullanım hatası olmaksızın böyle bir arızanın ortaya çıkması hem ekonomik hem de kullanım açısından bizi mağdur etti. 15 yıldan uzun süredir evimde farklı markalara ait birçok cihaz kullanıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Özellikle 8 yıldır severek kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Uğur markasına olan güvenim bu olayla birlikte ciddi biçimde sarsıldı.
Yetkili servis için tarafımdan servis ücreti alındı; buna rağmen cihazın tamamen kullanılamaz olduğu ve bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi. Bu noktada, hem ödemiş olduğum servis ücreti hem de cihazımın bir anda devre dışı kalması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Markanıza olan güvenimin devam etmesi adına, ücretli değişim kapsamında eski cihazımı verip sizin önereceğiniz yeni bir Uğur derin dondurucu modeliyle indirimli olarak değiştirmek istiyorum. Bu çerçevede, uygun bir kampanya veya özel indirimle destek olmanızı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmanızı rica ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Merhaba. Müşteri hizmetleriniz beni aradı. Geri dönüşünüz için öncelikle çok teşekkür ederim. Verimli bir görüşme olmadığını belirtmek istiyorum. Böyle bir uygulamalarının olmadığı söyledi. Uğur derin dondurucu tarafında cevap olarak sadece bu cümle kullanıldı. Burada iki husus var. Anlayış göstermenizi ve samimi olarak değerlendirmenizi rica ediyorum. Birincisi, 8 yıllık bir derin dondurucuda hiçbir darbe, ezik ve kullanıcı kusuru olmadan nasıl gövde kaçağı oluşabilir. Hadi diyelim ki, ürün sorunlu kullandığım süreyi göz önüne alarak karşılıklı olarak soruna bir çözüm bulalım istiyorum. İkincisi, ürün kusurlu değil diyelim. Peki Uğur derin dondurucularının diğer markalar kadar kaliteli olmadığını ve 8 yılda kendi kendine sadece kısa süre kullanılmadığı için gövde kaçağı meydana gelebileceğini kabul etmem mi gerekiyor. Bu iki husus çerçevesinde değerlendirin lütfen. Ben ücretsiz bir şey istemiyorum. Kullanma kılavuzunda bile kısa süreli kullanılmayacak cihazlar ilgili alınması gereken tedbirler ve ortaya çıkabilecek sorunlar ile ilgili hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu konunun başka mağdurları var mı bilmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
