Uğur Soğutma Uğur Derin Dondurucu Soğutma Yapmadı, Servis Aylarca Gecikti Ve Garanti Kapsamlı Değişim Talebi

Özcan · 2026-04-08T13:38:47+03:00

Uğur marka derin dondurucum 5 ay boyunca düzgün soğutma yapmadı. Bu süre içinde bölgedeki yetkili servis yalnızca 1 ay sonra gelebildi. Cihazı aldıktan sonra ürün yaklaşık 4 aydır serviste bekletiliyor ve her aradığımda tarafıma farklı bir arıza bilgisi verildi. En son olarak cihazın onarılamayacağı söylendi ve arıza müşteri kullanım hatası olarak değerlendirilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Bölgemizdeki yetkili servis, sorunun kesinlikle müşteri hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade etmesine rağmen, fabrikanın bunu kabul etmediği belirtildi. Ayrıca ürünün ücretsiz değişimini talep etmeme rağmen, ürünün değiştirilemeyeceği, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Ürünün uzun süre sorunsuz kullanılmasını beklerken hem soğutma sorunu yaşadım hem de aylarca serviste bekletilerek mağdur edildim. Bu nedenle derin dondurucumun müşteri hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Uğur Soğutma

Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi

Özcan

Yaklaşık 2 yıl önce 25 bin tl ödeyerek aldığım Uğur marka derin dondurucum soğutmama sorunu yaşatmaya başladı. Bunun üzerine cihazı Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servise teslim ettim. Cihazımı servise verdikten sonra tam 5 ay boyunca net bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir arıza ve farklı bir tarih söylendi. Servisle görüştüğümde kullanıcı hatası olmadığını ifade ederken fabrikanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiğini öğrendim. Aradan geçen uzun sürenin ardından ise cihazın yapılamayacağı, istersem arızalı şekilde geri getirebilecekleri söylendi. Üstelik bu iddia edilen “kullanıcı hatası” ile ilgili bana ne yazılı bir rapor ne de detaylı bir açıklama verildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek kapsam dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazın şu anki piyasa fiyatı yaklaşık 40 bin tl olduğu için, derin dondurucumun aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.