to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Soğutma Yapmadı, Servis Aylarca Gecikti Ve Garanti Kapsamlı Değişim Talebi
Uğur marka derin dondurucum 5 ay boyunca düzgün soğutma yapmadı. Bu süre içinde bölgedeki yetkili servis yalnızca 1 ay sonra gelebildi. Cihazı aldıktan sonra ürün yaklaşık 4 aydır serviste bekletiliyor ve her aradığımda tarafıma farklı bir arıza bilgisi verildi. En son olarak cihazın onarılamayacağı söylendi ve arıza müşteri kullanım hatası olarak değerlendirilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.
Bölgemizdeki yetkili servis, sorunun kesinlikle müşteri hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade etmesine rağmen, fabrikanın bunu kabul etmediği belirtildi. Ayrıca ürünün ücretsiz değişimini talep etmeme rağmen, ürünün değiştirilemeyeceği, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi.
Ürünün uzun süre sorunsuz kullanılmasını beklerken hem soğutma sorunu yaşadım hem de aylarca serviste bekletilerek mağdur edildim. Bu nedenle derin dondurucumun müşteri hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Yaklaşık 2 yıl önce 25 bin tl ödeyerek aldığım Uğur marka derin dondurucum soğutmama sorunu yaşatmaya başladı. Bunun üzerine cihazı Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servise teslim ettim. Cihazımı servise verdikten sonra tam 5 ay boyunca net bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir arıza ve farklı bir tarih söylendi. Servisle görüştüğümde kullanıcı hatası olmadığını ifade ederken fabrikanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiğini öğrendim. Aradan geçen uzun sürenin ardından ise cihazın yapılamayacağı, istersem arızalı şekilde geri getirebilecekleri söylendi. Üstelik bu iddia edilen “kullanıcı hatası” ile ilgili bana ne yazılı bir rapor ne de detaylı bir açıklama verildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek kapsam dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazın şu anki piyasa fiyatı yaklaşık 40 bin tl olduğu için, derin dondurucumun aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Uğur Soğutma marka sandık tipi derin dondurucumun garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım arıza için ürünüm garanti kapsamı dışında denilerek mağdur edildim. Ürün yaklaşık 5 ay önce servis tarafından alındı ve o günden bu yana serviste bekliyor. Yetkili servis, benimle yaptığı görüşmelerde sorunun kullanıcı hatası olmadığını sözlü olarak açıkça ifade etmesine rağmen, fabrika ile paylaştıkları raporda ürünü kullanıcı hatası olarak göstermiş. Fabrika da bu rapora dayanarak ürünün arkasında durmuyor. Ürünün onarımının mümkün olmadığını, yenileme veya onarım yapılamayacağını söylediler. Ücret talep edilmedi ancak bozuk ürünü aynen geri getirebileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben bozuk ürünü geri almayı kabul etmedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenip, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim ifade edildi. Aynı ürün için servis bana sözlü olarak “kullanıcı hatası yok” derken, fabrika için hazırlanan raporda “kullanıcı hatası var” yazılması ve bunun gerekçe gösterilerek garanti kapsamının reddedilmesi ciddi bir çelişkidir. Ayrıca bu markanın ürünlerinde aynı arızanın farklı kullanıcıların cihazlarında da yaşandığını, benzer sorunlara rağmen markanın genel olarak ürünlerinin arkasında durmadığını görmek hayal kırıklığımı daha da artırmıştır. Bundan sonra bu markayı almayı düşünen kişilere, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, çok dikkatli olmalarını ve tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum. Garanti süresi devam eden, onarımı mümkün olmayan bu ürün için ücretsiz olarak yenisiyle değişim talep ediyorum. Yetkili servisin benimle paylaştığı sözlü beyan ile fabrikaya iletilen yazılı rapor arasındaki tutarsızlık araştırılarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
