Uğur Buzdolabında Buzluk Kapağı Kendiliğinden Açılıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Uğur marka, alttan donduruculu, büyük boy bir buzdolabı aldım ve yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Daha 20 günlük kullanımdayken, üst kapağı kapattığımda alt kısımdaki buzluk kapağının kendiliğinden açılıp kapandığını fark ettim. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve ürünün kullanımını rahatsız edici hale getiriyor.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne servis yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu, “normaldir” denilerek geçiştirildim. Aynı markadan hem abim hem de arkadaşım buzdolabı aldı, onların cihazlarında böyle bir sıkıntı yokken benim yaşadığım sorunun bu kadar önemsiz görülmesi kabul edilebilir değil.

Uğur markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üründeki bu sorunun incelenmesini, gerekirse servis tarafından yerinde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ya da üretim hatası varsa da dolabım için uygun çözümün (onarım, değişim veya başka makul bir yol) acilen sağlanmasını istiyorum.