Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Kapı Contası Ücreti Kabul Edilemez

Yaklaşık 7 ay önce Uğur mağazasından 2 kapılı no-frost bir buzdolabı satın aldım. Cihaz eve geldikten sadece bir hafta sonra kapı contasında açılma meydana geldi. O dönemde uygun olmadığım için hemen arayamadım, nasıl olsa garantisi var düşüncesiyle bekledim ancak yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yetkili servis daha sonra beni arayıp kapı contasının fotoğraflarını istedi, ben de istenen şekilde resimleri gönderdim. Ardından tarafıma kapı contası değişimi için 2.400 TL ücret talep ettiklerini ilettiler ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Buzdolabını alalı sadece birkaç ay olmuşken, üstelik sorun ürünün gelişinden bir hafta sonra ortaya çıkmışken, garantisi devam eden bir cihazda kapı contası için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Madem conta garanti kapsamında değil, bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Garanti süresi devam eden ürünümde ortaya çıkan bu sorunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.