to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Buzdolabının Kapak Açılması Ve Soğutma Sorunu İçin Değişim Talebi
Uğur markalı bir buzdolabını Adıyaman Gölbaşı ilçesinde bulunan Hasırcılar isimli firmadan aldığım günden beri buzdolabı vakumlama yapmıyor. Kapak tam kapanmasına rağmen içerideki soğuğu ve havayı doğru şekilde muhafaza etmediği için üründen hiç verim alamıyorum.
Deprem bölgesinde yaşadığım için evde en ufak bir sarsıntı olduğunda buzdolabının kapağı kendi kendine açılıyor. Bu nedenle evden uzun süre ayrılamıyoruz, sürekli dolabın kapağı açılır mı endişesiyle yaşıyoruz. Bir defasında yine kapak kendi kendine açıldığı için içindeki tüm ürünlerimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar iki defa yetkili servisle görüştüm. Son servis geldiğinde soruna bir çözüm üretmeden müşteri hizmetlerini aramamı, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Ürünü ilk aldığım günden beri aynı problemi yaşamama ve yetkili servise iki kez başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Buzdolabımın tamiriyle ilgilenilmediği için artık tamir istemiyor, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümden dolayı buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Uğur Soğutma’dan aldığım buzdolabının kapağı, ürünü ilk aldığımız günden bu yana kendi kendine açılıyor. Dolabın kapağı tam kapandı sanıyoruz fakat bir süre sonra yeniden aralanmış oluyor, bu durum hem gıdaların bozulmasına yol açıyor hem de sürekli kontrol etmek zorunda kaldığımız için bizi çok yoruyor.
Bu sorun için şimdiye kadar iki kez yetkili servise başvurdum ancak gelen ekipler hem tecrübesizdi hem de net bir çözüm üretemediler. Sorunun neden kaynaklandığını tam olarak açıklayamadıkları gibi, kalıcı bir onarım da gerçekleştirilmedi. Ürünün ve markanın arkasında durulmaması, servis sürecindeki yetersizlikler nedeniyle Uğur markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaşadığım bu sürekli sorun ve çözümsüz servis süreci nedeniyle buzdolabımın ayıpsız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
