to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Buzdolabında Tekrarlayan Soğutmama, Yedek Ürün Eksikliği Ve Uzayan Servis Süreci
Uğur markalı buzdolabımızın garanti süresi devam ederken soğutmama sorunu yaşamaya başladık. Yetkili servisi aradığımızda gelip tamir ettiler ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine buzdolabı 11 Haziran 2026 tarihinde evimizden teslim alınarak servise götürüldü.
Tüketici mevzuatına göre beyaz eşya gibi ürünlerde arıza 10 iş günü içinde giderilemediğinde, tamir süresince kullanmamız için benzer özelliklerde ikame ürün verilmesi gerekirken bize herhangi bir yedek ürün tahsis edilmedi. Yaz gününde bildiğin mağdur edildik.
Ayrıca ürünümüzü 11 Haziran’da yetkili servise teslim etmemize rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede buzdolabının fabrikaya ancak 1 Temmuz’da iletildiği ve 21 iş günü sürenin bu tarihten itibaren sayıldığı tarafımıza iletildi.
Hem uzun süredir buzdolapsız bırakılmam hem de sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün defalarca arızalanması ve bu kadar uzayan servis süreci sebebiyle, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili firmaya da gerekli yaptırım istiyoruz
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
