to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Sorunu: Servis Ve Bayi Tutarsızlığı, Tam İade İstiyorum
Uğur Soğutma markalı Uğur ues 470 D2K nfı dgt r65 model buzdolabını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün kargoyla elime ulaşması yaklaşık bir hafta sürdü. Kurulum için çağrı merkezini aradığımda, internetten aldığım için kurulumu üstlenmediklerini, satın aldığım bayi ile görüşmem gerektiğini, kurulumu ve sürecin sorumluluğunun bayide olduğunu söylediler.
Daha sonra bayiyi aradığımda servis kaydı açtılar ve yetkili servisten randevu verildi. Çağrı merkezi, buzdolabı kurulumu için 4 gün sonrasına gün verdi. Bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi, ürünü bu şekilde iade edeceğimi belirttim. Ertesi gün servis geldi, ürünü açıp çalıştırdı ve sağ yan tepe kısmının ezik olduğunu servis elemanı kendisi fark etti. Bunun üzerine üründe kusur olduğu için değişim yapılmasını, ambalajı da servis açtığı için sorumluluğun bende olmadığını ilettim.
Servis ilk etapta ürünün değişeceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra servis elemanı beni tekrar arayarak değişim yapamayacaklarını, bayi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Sonrasında bayiyle görüştüğümde ise ürünü iade etmem gerektiği söylendi.
Kutusundan hasarlı çıkan bir buzdolabı için kullanıcıyı bu şekilde servis–bayi–çağrı merkezi arasında bırakmak istemediğim bir durumdu. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Şikayet Merkezi aradı. Ürün'ü Trendyol'dan aldığınız için değişim talebinizi, iade talebinizi onlara yapacaksınız dedi. 😂 Dedim ki; Bana bu buzdolabını satan Diyarbakır Bayiniz. Bayi sizi temsil etmiyor mu? Trendyol sadece platform. Satışa aracılık ediyor. Ayrıca ürün ambalajlı. Kusur Uğur hazretlerinin yüklemesi sırasında mı? Olmuş, yoksa bayi kargoya verdikten sonra mı? Tespiti mümkün değil. Çağrı merkezi beni arayıp Trendyol ile görüşün onlar değiştirsin diyor. Trendyol'u arıyorum. Beyefendi dalga mı? Geçiyorsunuz bizimle. İade edin. Bayiye teslim edecek kargo şirketi diyor. Uğur pişmanlıktır. Vasat bir esnaf müşterisine bunlardan daha kaliteli bir hizmet sunar.
Faturayı Kesen Trendyol değil Uğur'un bayilik verdiği Gökpa. Yani yasal olarak ürünü satan bizzat Uğur firması. Belediyeden tezgah kiralayan adama demişler elman bozuk. Kardeşim belediyenin standından aldın. Belki standa çarpmıştır. Git belediye başkanı zararını karşılasın demekle aynı.
