Sıfır Alınan Buzdolabının Hasarlı Çıkması Ve İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırdı

15.12.2025 tarihinde İzmir Buca yetkili satıcınızdan Uğur marka ues 470 D2K nf dgt r65 model buzdolabını 25.000 TL peşin ödeme ile satın aldım. 17.12.2025 tarihinde lojistik firma ürünü ambalajlı olarak evime teslim etti. 18.12.2025 tarihinde ise İzmir Aktif Teknik yetkili servis personeli ürünü açtığında, gövde kısmında 3-4 farklı bölgede ezilme ve çizik olduğunu tespit ederek kayıt altına aldı. Ürün şu anda evimde durmaktadır.

Ürünün ambalajında herhangi bir hasar bulunmadığından, kusurun nakliye sırasında değil, fabrikada hasarlı şekilde ambalajlandığı açıkça anlaşılmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Buna rağmen, bugüne kadar ne bayi, ne servis ne de firma tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiş, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, ürün değişim sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Yeni ürün teslim edilene kadar mevcut hasarlı/kusurlu ürünün kullanılıp kullanılamayacağı konusunda resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve değişim sürecinin gecikmesi halinde ise hasarlı ürünü kabul etmem için ikna edici oranda bir iskonto uygulanmasını istiyorum. Peşin ödeme ile satın aldığım sıfır ürünün hasarlı çıkması marka güvenilirliğinizi zedelemekte ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Bu nedenle, yukarıda belirttiğim taleplerimle ilgili tarafınızdan en kısa sürede yazılı ve resmi dönüş bekliyorum.