Garanti Kapsamındaki Dondurucu İçin Tekrarlanan Arızalar Ve Haksız Servis Ücretleri

Ağustos 2024’te aldığım Uğur marka derin dondurucuyu yaklaşık iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım tekrar eden arızalar ve servis yaklaşımı nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Cihazı ilk aldığımızda yaklaşık altı ay boyunca balkonda sorunsuz şekilde kullandık, daha sonra soğutmama problemi yaşamaya başladık.

Bu sorun üzerine ilk kez Kasım 2025 civarında Uğur yetkili servisini çağırdık. Servis, derin dondurucunun kartına böcek girdiğini ve kartı patlattığını söyleyerek 1.500 TL ücret aldı; o zaman söyleneni sorgulamadık ve kabul ettik. Daha sonra cihazı balkondan içeri aldık ve kullanmaya devam ettik. Aradan altı ay kadar geçtikten sonra aynı soğutmama sorunu tekrar ortaya çıktı.

Tekrar servis çağırdığımızda yine böcek girdiğini, kartın patladığını söyleyip bu kez 2.500 TL istediler ancak bu sefer kart değişimini yaptırmadık. Cihaz aslında çalışıyor, elektrikler kesilip geldikten sonra tekrar devreye giriyor, sadece ayar yapılması gerekiyor gibi davranıyor. Kart gerçekten patlak olsa cihazın bu şekilde çalışmaması gerektiğini söylediğimiz halde, servis ısrarla sorunu böceğe bağlayıp kart değişimi dayatıyor. Her iki gelişte de herhangi bir servis formu, rapor veya fatura düzenlenmedi, bize hiçbir belge verilmedi.

Hem ürünün garanti kapsamında olmasına hem de sorunun tekrar tekrar aynı gerekçeyle açıklanmasına rağmen tatmin edici, teknik olarak mantıklı bir açıklama ve çözüm alamadım. Uğur’dan, derin dondurucumdaki sorunun gerçekten neden kaynaklandığının doğru şekilde tespit edilmesini, garanti ve tüketici haklarıma uygun biçimde, ek maliyet çıkarmadan kalıcı olarak onarılmasını ve servis sürecinin resmi belge ile kayıt altına alınmasını talep ediyorum.