Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

U*** marka UDD 465 T D/S model derin dondurucuyu yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. 20 Aralık 2025 sabahı derin dondurucu arızalandı. Aynı gün içinde teknik servis ile iletişime geçtim ve saat 16:00 civarında U*** Yetkili Servis, Y*******/Bursa adresime geldi. Yapılan kontroller sonucunda arızanın termostattan kaynaklandığı belirtilerek termostat değişimi yapıldı ve cihazın yaklaşık 2 saat içerisinde soğutmaya başlayacağı ifade edildi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen cihazda hiçbir şekilde soğutma gerçekleşmedi. Saat 20:00 civarında teknik servisi tekrar aradığımda, hafta sonunun araya girdiği ve bu nedenle tekrar servis hizmeti verilemeyeceği, bu süre zarfında ürünlerimi muhafaza etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve sorumsuz buluyorum; ürünlerimi saklayabileceğim başka bir alanım olsaydı zaten derin dondurucuya ihtiyaç duymazdım.

Bu süreçte dondurucuda bulunan ürünlerimin büyük bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Kalan ürünlerimi ise büyük zorlukla dışarıdan temin ettiğim başka bir dolap sayesinde muhafaza edebildim. Hafta sonunun ardından, 23 Aralık 2025 Salı günü servis tekrar geldi ve bu kez motor arızası olduğu belirtilerek cihazın servise götürülmesi gerektiği söylendi. Derin dondurucum benden teslim alındı.

3 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise cihazımın henüz servisin firmasına dahi ulaşmadığını öğrendim. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen cihazım ne onarıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca başka bir kişiye ait dolabı kullanmak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Fatura numaram aaa2024000000145 olup, tüm bu süreç garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun sürmesi ve ilgisiz bir şekilde yürütülmesi benim için kabul edilemezdir.

Bu kadar bilinen, reklamları yapılan ve güven telkin eden bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi son derece üzücü olup, yaşadığım süreç nedeniyle markadan memnuniyetim kalmamış ve ürünü satın aldığıma pişman olmuş durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekirse ürün değişimi ya da başka bir kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.