Hepsijet’in Adres Hatası Ve Yanıltıcı İade Süreciyle Ek Kargo Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden Neden Tekstil adlı satıcıdan elbise ve pantolon siparişi verdim. Aynı firmadan aldığım iki üründen ilki sorunsuz şekilde teslim edilirken, ikincisinin Hepsijet ile olan teslimat sürecinde akıl almaz sorunlar yaşadım. Adres, isim, daire numarası, her şey ilk ürünle tamamen aynı olmasına rağmen, ikinci ürün için sistemde “dairede tanınmadı, adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş, sanki böyle bir adres yokmuş gibi işlem yapılmış.

Teslim edilemedi denilen gün sabahtan akşama kadar tüm gün evdeydim, kapı zilinde ismim yazıyor ve daire numaram net şekilde belli olmasına rağmen ne kapı zili çalındı ne de telefonla bir arama yapıldı. Buna rağmen saat daha 17.00 bile olmadan “adreste bulunamadı, satıcıya iade süreci başladı” şeklinde mesaj geldi. Ürünün gerçekten adrese getirilip getirilmediğini ancak Hepsijet çalışanları biliyor.

Hemen ardından 0850’li müşteri hizmetlerini aradım ve adreste olduğumu, kargonun gelmediğini, ürünü iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi kaydımı aldığını, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve 21.00’e kadar teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün tüm gün yine bekledim, ancak akşam 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saati dışında olduğum için kimseye ulaşamadım.

Sonraki gün de ürün gelmeyince tekrar aradığımda, ürünün iade sürecinin durdurulamadığını, kaydın kapandığını, artık yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Tüm yaşadığım süreci tek tek anlattığım halde, tarafıma dönüş yapacaklarını, görüşmelerin kaydedildiğini söylediler; fakat iki gün bekledim, hiçbir dönüş alamadım. Yine sistemde yalnızca iade sonrası tek bir kaydım olduğunu, onun da kapandığını söylemekle yetindiler. Daha önce açıldığı söylenen kayıtların hiçbirinin görünmediğini, sanki hiç başvurmamışım gibi davranıldığını gördüm. Hatta çağrı merkezinde görüştüğüm temsilcilerden biri konuşma sırasında sesi kapatıp beni kendi kendime konuşturdu.

Ürünü aldığım Neden Tekstil firması, ürünün Hepsijet tarafından iade edildiğini, tekrar gönderim yapabileceklerini ancak yeni kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Kargo şirketinin teslim etmediği, hatta adrese bile gelmeden “adreste bulunamadı” diyerek iade ettiği bir gönderi için ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağdur olan benim, günlerce evde kargo bekleyen benim, telefonla derdini anlatmaya çalışan ve siniri bozulan yine benim, buna rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Hem dağıtımda gerekli özeni göstermeyen Hepsijet’in hem de bu hatalı süreç yüzünden beni yeniden kargo ücreti ödemek zorunda bırakan Hepsijet’in mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ürünümün ek ücret ödemeden tekrar gönderilmesini ve çağrı merkezi görüşmelerimde alınmadığı anlaşılan tüm kayıtların incelenmesini, sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.