to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Markasının Kırılan Kapı Kolu Garanti Dışında Ücret Talebi
Uğur marka ued 7246 dtk nf D/S model derin dondurucumun kapı kolu, ürünü yalnızca açıp kapatma amacıyla normal şekilde kullanırken iki gün önce elimde kaldı. Ürünüm garantili olmasına rağmen, Rize Uğur servisi bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Servise durumu anlattığımda, “kırıklar garantiye girmez” denilerek talebim reddedildi ve kapı kolu değişimi için benden 2.850 TL ücret istendi. Ancak kapı kolunun plastik ve döküm, dayanıksız bir malzemeden yapılmış olduğu çok net; bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklandığı açıktır. Sadece normal açma-kapama sırasında kırılan bir kapı kolunun garanti dışı sayılması, Uğur markasına hiç yakışmadı.
Elazığ Uğur mağazasından aldığım ve halen garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde sahiplenilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Aynı sorunla karşılaşan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Kapı kolu arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarım ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aranarak her ne kadar kapı kolu garanti kapsamında olmasa da, müşteri memnuniyeti kapsamında bir kereye mahsus ücretsiz değiştirileceği söylendi. Servis de sipariş verdiklerini bilgisini verdi. Uğur Soğutma beni şaşırtmadı. Teşekkürler.
Uğur Soğutma Markası beni şaşırtmadı. İlgi ve alakanız için ve Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet için teşekkürler.
