Kapı Kolundaki Tasarım Ve Malzeme Hatası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmeli

Uğur ued 7246 dtk nf D/S A+ dikey derin dondurucunun kapı kolunda ciddi bir tasarım ve malzeme sorunu yaşıyorum. Mekanizmalı olarak tasarlanan kapı kolu o kadar hassas ki, şimdiye kadar kapağı kırılmasın diye özellikle kolu zorlamadan, kapağı tutarak açmaya çalışıyorduk. Buna rağmen geçen gün derin dondurucuyu kapı kolunu kullanarak açmak istediğimde kol elimde kaldı ve kırıldı. İnternette ve şikayet platformlarında araştırdığımda, bu ürünle ilgili aynı yerden çatlama ve kırılma sorununun birçok kişi tarafından yaşandığını gördüm; dolayısıyla bunun kullanıcı hatası değil, açık bir tasarım ve malzeme hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili Uğur servisini aradığımda, müşteri temsilcisi kapı kolunun “aksesuar” olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle değişimin ücretli olduğunu söyledi. Üretim hatası olduğu bu kadar bariz olan bir parçanın değişimi için benden ücret talep edilmesi, satın alırken verilen 7 yıl garanti vaadiyle kesinlikle çelişiyor. Ayrıca bu yaklaşımın Uğur markasının kalite algısına ve marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Uğur markasının kalitesine ve verdiği garanti sözlerine yakışır şekilde, derin dondurucumun kapı kolundaki bu bariz tasarım ve malzeme kaynaklı sorunun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.