to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Dondurucu Kapı Kolu Kırıldı, Garanti Dışı Reddedildi
Uğur marka UED 7246 DTK model derin dondurucumu yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum ve ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor. Bugün cihazın kapı kolunun iç mekanizma parçası kırıldı ve kapıyı sağlıklı kullanamaz hâle geldim.
444 84 87 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, kapı kolu mekanizmasındaki bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Uzun garanti süresine güvenerek aldığım bir ürünün, temel kullanım parçası olan kapı kolu mekanizmasının bu şekilde kırılması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta kapı kolu içindeki metal parçanın mukavemeti taahhüt edilen garanti süresine uygun değilmiş, bu durumun garanti kapsamında olması gerekir.
Ürünün hâlâ garanti süresi devam ettiği için, kapı kolu iç mekanizma parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve gerekli görülürse yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti koşulları dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım, garanti kapsamında tamir için teknik servisin bilgilendirileceğini ve ücretsiz parça değişimi yapılacağı söylendi. Teşekkürler
