to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kapı Kolu Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2019 yılından beri sorunsuz kullandığımız Uğur ued 7246 dtk nf D/S A+ dikey derin dondurucunun kapı kolu, malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata sebebiyle 01.07.2026 tarihinde kırıldı. Kapı kolu mekanizmalı bir yapıda tasarlandığı için dolabın kapağını açarken her zaman çok dikkatli davranmama rağmen, derin dondurucuyu açmaya çalıştığım sırada kol bir anda elimde kaldı. İnternette yaptığım incelemelerde de aynı model için aynı noktadan çatlama ve kırılma şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm.
Bu durumun açık bir malzeme ve tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisini aradığımda, kapı kolunun “aksesuar” sayıldığı ve değişimin ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Net bir fiyat da paylaşılmadı, sadece servis geldiğinde ücretin belli olacağı söylendi. Oysa ürün satın alınırken verilen 7 yıl garanti sözü hâlâ devam ediyor ve garantinin 02.08.2026 tarihinde biteceği bilgisine sahibim. Üretim hatası olduğu açık olan bir parçanın değişimi için benden ücret talep edilmesi, bu garanti vaadiyle de çelişmektedir.
Ürünü Uğur’un kendi internet sitesi üzerinden satın almış bulunmaktayım. Uğur markasının kalitesine ve kurumsal kimliğine yakışan şekilde, derin dondurucumun kapı kolu arızasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini ve mağduriyetimin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Konuyla alakalı Firma yetkilileri yardımcı olmadılar. Kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ücretli şekilde yaptırmanız gerekir dediler. Bundan sonra bu firmadan alım yapacak müşteriler umarım yazdıklarımı okur. İlk ve son kez Uğur Derin dondurucu dan alışveriş yapmış oldum.
