to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dondurucu Kapı Fitili İşçilik Ücreti Haksızlığı
Uğur markalı derin dondurucumun kapısı tam olarak kapanmıyor; ben de sorunun kapı fitilinden kaynaklandığını düşünerek İstanbul Kadıköy yetkili servisinden kapı fitilini sipariş ettim. Yaklaşık bir hafta içinde parça geldi, ancak parça siparişi verirken “Siz montajını yapamazsınız, servis gelmeli” şeklinde bir uyarı almadım.
Çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım ve servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi ürünün garantili olduğunu teyit etmesine rağmen, arıza tespiti ve işçilik için 1.500 TL talep etti. Cihazım garantili, kapı fitili de orijinal ve ücretini ödeyerek sipariş verdiğim bir parça olmasına rağmen, parçadan daha yüksek bir işçilik ücreti çıkarılması bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir.
Yaklaşık 34 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ücret alınacağı söyleniyor, Kadıköy servisi ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor ve ortada çözüm üreten kimse yok. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve ürünümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Derin dondurucumun kapı fitilinin garanti kapsamında, ek işçilik ücreti alınmadan ya da makul bir bedelle değiştirilmesini, tarafıma çıkarılan 1.500 TL işçilik bedelinin yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Dolabın son hali
Çağrı merkezinden arayan temsilci gayet rahat alaycı tavırlarla kapı fitilinin garantiye girmediğini söylemiştik diyor dolap soğutmuyor kapı fitilinden kaynaklı olup olmadığı belli değil gelip kontrol etmeleri gerekirken bir de alaycı şekilde tavır sergiliyorlar. Sonuçta dolap kapısı açılıp kapanacak fitile dışarıdan nasıl bir müdahale olacak ki garantiye girmeyecek rezil fir marka ilgili 0
Derin dondurucumun kapı fitili garanti kapsamında olmasına rağmen, servis 1.500 TL işçilik ücreti talep etti ve hiçbir çözüm sunmadı. Çağrı merkezi ve servis yönlendirmeleri birbirini tutmadı, bu yüzden mağdur oldum ve ürünümü kullanamıyorum.
