10 Yıllık Garanti Verilen Derin Dondurucu İçin Ücretli Servis Tehdidi

Yaklaşık 6 ay önce Bingöl’deki Samsung ve Uğur Derin Dondurucu bayisinden ued fonksiyonel yatay serisi Uğur derin dondurucu aldım. Ürünün 10 yıl garantisi olduğu için markaya güvenerek tercih ettik ve taksit ödemeleri hâlâ devam ediyor. 03.12.2025 tarihli garanti ve fatura evraklarımız da elimizde mevcut.

3 Mayıs tarihinde elektrik dolaba iletilmesine rağmen derin dondurucunun soğutma yapmadığını fark ettik ve yetkili servisi aradık. 8 Mayıs’ta servis eve gelerek arıza tespiti yaptı. Elektrik gidip gelmesi sebebiyle dolabın yandığını, bu seferlik servis kapsamında değişim yaptıklarını, bir sonraki benzer arızada ise ücret karşılığında işlem yapacaklarını söylediler. Ayrıca son iki yıldır üretilen derin dondurucularda bu tarz arızaların sık yaşandığını ve bunların servis tarafından karşılanmadığını ifade ettiler.

Hem ürünün 10 yıl garantili olarak satılması hem de daha 6 aylık bir üründe bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bilinen kronik sorunlar varsa, satıcı bayi veya ana firma tarafından müşterinin önceden bilgilendirilmemesi de son derece rahatsız edici. Türkiye genelinde güvenerek alışveriş yaptığımız bir markanın servis personelinden “bir dahaki sefere ücretli bakarız, parçayı siz alacaksınız” şeklinde cümleler duymak güvenimizi zedeledi.

Şu an dolap servis sonrası çalışıyor ancak ileride yaşanabilecek olası arızalarda garanti kapsamında tam ve net bir koruma istiyorum. Kullanıcı hatası olmadan oluşacak her türlü arızada, garanti süresi boyunca yetkili servisin evimize gelip ücretsiz şekilde sorunu çözmesini ve bunun yazılı olarak güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ana firmanın tarafıma ulaşarak yaşadığım bu süreci incelemesini, şikayetimi dinleyip mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.