Roborock Yetkisiz Servis Ve 1.400 TL Haksız Ücretin İadesi Talebi

Roborock q7 Max marka robot süpürgemi internette Roborock yetkili servisi olarak gördüğüm ve telefonda da kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne kargo ile gönderdim. Daha sonra firmanın aslında yetkili servis olmadığını öğrendim.

Cihazı gönderdikten sonra hiçbir şekilde onarım onayı vermediğim halde, “Yarın arayacağım, ona göre karar vereceğim” dememe rağmen, firma tarafından sanki onay vermişim gibi işlem başlatıldığı söylenmiştir. Herhangi bir yazılı veya sözlü onayım olmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

İade talep ettiğimde ise telefondaki üslup tamamen değişmiş, kaba ve saygısız bir tavırla konuşulmuş ve telefon yüzüme kapatılmıştır. Ardından cihazın tarafıma iadesi sırasında benden 1.400 TL servis / arıza tespit bedeli ve 517 TL kargo bedeli istenmiştir. 517 TL kargo ücretini kabul ediyorum ancak 1.400 TL’lik servis bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı göndermeden önce arıza tespiti için herhangi bir ücret alınacağı bilgisi bana verilmemiştir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği onay vermediğim bir işlem için ücret talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum.

CİMER üzerinden 2606109268 ve 2606161576 numaralı başvurularımı yaptım. Ayrıca firma ile olan sürece ilişkin görüştüğüm numara 0 (850) 308 79 32 olup, görüşmelerde de kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıtmışlardır.

Haksız olarak tahsil edilen 1.400 TL tutarındaki servis bedelinin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına en geç 7 iş günü içinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, CİMER üzerinden ek şikayetlerimi ileteceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Cihazımı teslim alırken video ile kontrol edeceğim, herhangi bir eksik parça veya sonradan oluşmuş hasar tespit etmem halinde tutanak tutarak mevcut şikayetlerime ekleyeceğim.

Ü. G.