Yetkisiz Servis Ücretleri Ve Garanti İhlali İtirazı

Roborock q8 Pro model robot süpürgemin sadece alt fırça kapağı kırıldığı için internetten bulduğum, kendini Tusar Bilişim Teknoloji adıyla yetkili servis gibi tanıtan yere yaklaşık 15 gün önce kargo ile gönderdim. Başta yalnızca kırık parçanın değişeceğini düşünürken, cihaz ellerine geçtikten sonra motorun, beynin, fırçaların ve birçok parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip 6.800 TL civarında bir ücret çıkardılar. Bu rakamı kabul etmeyince geri göndermelerini istedim, bu kez de benden yaklaşık 1.400 TL servis ücreti talep ettiler.

Bu tutarı ödemek zorunda kaldım, pazarlıkla toplam bedeli 6.380 TL’ye indirdiler, mecburen onayladım. Cihazı şimdi kargoya verdiklerini söylüyorlar, kargo ücretinin onlara ait olması gerekirken, kargodan 289 TL daha ücret talep ediliyor. Tüm bu süreçte hem gereksiz parça değişimleriyle çok yüksek bir bedelle karşı karşıya kaldım hem de cihazımın garantisi bu servis yüzünden bozuldu. Üstelik şu anda hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermiyorlar.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bu şekilde işlem yapılmasını, yüksek ve zorlayıcı servis ücreti istenmesini ve garanti hakkımın fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum. Cihazımda gerçekten hangi parçaların değiştiğinin ve yapılan işlemlerin incelenmesini, haksız ve gereksiz olduğunu düşündüğüm ücretlerin iadesini, kargo ücretinin de servis tarafından karşılanmasını ve garanti durumumun mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.