Cihaz Geri Gönderilmedi Ve 1.400 TL Haksız Servis Ücreti Alındı

Tusar Bilişim’e, su akıtma şikayeti nedeniyle garantisi devam eden Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi gönderdim. Bana Yurtiçi Kargo üzerinden, verdikleri 1260925081 anlaşma kodu ile ücretsiz gönderim yapabileceğimi söylediler, ben de cihazı bu şekilde Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi adına yolladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra, sadece su akıtma sorunu için gönderdiğim ürünle ilgili, farklı yerlerinde arıza olduğu iddiasıyla 7.200 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Bu işlemi kabul etmediğimi, cihazın yapılmasını istemediğimi belirttim. Bunun üzerine benden 1.400 TL servis ücreti ve ayrıca kargo bedeli talep ettiler, cihazımı göndermeyeceklerini, bu ücretleri ödemem gerektiğini ilettiler.

Daha sonra cihaz bana kargoyla gönderildi ancak evde olamadığım için teslimat gerçekleşemedi, ürün tekrar firmaya geri döndü. Bu kez yeniden onarım süreci başlattıklarını ve bu sefer 7.500 TL civarında bir ücret talep ettiklerini söylediler. Yine onarımı kabul etmediğimi, sadece cihazımın bana geri gönderilmesini istediğimi, iki yönlü kargo ücretini de ödemeyi kabul ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, cihazım yaklaşık 8 Ağustos 2026 tarihinden beri kendilerinde bulunuyor. Servis ücreti olarak istenen 1.400 TL’yi EFT ile ödedim, aksi halde cihazımın gönderilmeyeceği söylendi. Ürünü yapmadıkları halde bu bedeli aldılar ve tüm ödemeleri kabul etmeme rağmen cihazımı hala göndermediler. Firma yazılı iletişimden kaçınıyor, herhangi bir belge, görüntü veya açıklama paylaşmıyor.

Cihazımın hiçbir şekilde onarımı yapılmadan tarafıma iade edilmemesi ve buna rağmen 1.400 TL servis ücreti alınmasını haksız buluyorum. Cihazımın en kısa sürede, hasarsız şekilde adresime gönderilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.400 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.