Yetkili Servis Olmadığını Bilmeden 1.678 TL Ödettim Ve İade İstiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlen devam etmektedir. Cihazla ilgili servis ihtiyacı doğması üzerine internette Roborock servis iletişim bilgilerini aradım ve karşıma çıkan telefon numarası üzerinden Tusar Bilişim ile görüştüm. Görüşme sırasında ürünü Media Markt’tan aldığımı ve garanti kapsamında, yetkili servise göndermek istediğimi özellikle belirttim.

Tusar Bilişim, kendilerinin Roborock için yetkili servis olup olmadığı konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapmadan servis kaydı oluşturabileceklerini ve ürünü kendilerine göndermem gerektiğini söyledi. Bu beyana güvenerek cihazımı 8 Ağustos’ta kargo ile Tusar Bilişim’e gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra yaptığım araştırmada Tusar Bilişim’in Roborock yetkili servisi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, ürün üzerinde hiçbir onarım, bakım, parça değişimi veya teknik servis işlemi yapılmasa dahi 1.400 TL servis ücreti ve 278 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini bildirdi.

Bugün kargo şirketine giderek kapıda kredi kartı ile hem servis ücreti hem de kargo ücreti olmak üzere toplam 1.678 TL ödemek zorunda bırakıldım. Cihazı, yetkili servis olduğunu düşünerek garanti kapsamında işlem görmesi için göndermeme rağmen, yetkili servis olmadıkları ortaya çıktıktan sonra dahi hiçbir hizmet sunulmadan bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tarafımdan tahsil edilen toplam 1.678 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün üzerinde gerçekten herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının ve alınan 1.400 TL servis ücretinin hangi somut hizmet karşılığında tahsil edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ilgili fatura, kargo ve ödeme belgeleri ile servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.