Yetkili Servis İddiası Yapan Firmadan Gizli Ücret Talebi Ve Cihaz İadesi

Roborock q7 marka robot süpürgemi arızası için internette “Roborock yetkili servis” araması yaparken 444 1 076 numaralı Smart isimli firmaya ulaştım. Kendilerini Roborock’ın yetkili servisi gibi tanıttıkları için cihazı onlara gönderdim. Telefon görüşmesinde bana ücretsiz kargo kodu verdiler ve cihazı bu şekilde yolladım.

Bugün arayıp hata tespiti için benden 2.500 TL istediler. Oysa cihaz fişe takıldığında zaten hata kodunu ekranda gösteriyor, arızanın ne olduğu buradan anlaşılabiliyor. Buna ek olarak onarım için de 7.000 TL talep ettiler. Bu tutarları ve işleyişi şeffaf bulmadığım için onarım yaptırmak istemediğimi belirttim ve cihazımın bana gönderdiğim haliyle iade edilmesini talep ettim. Ancak bu kez 2.500 TL hata tespiti ücreti ve ayrıca yüksek bir kargo bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar.

Roborock yetkili servisi olduğu izlenimi vererek işlem yapmalarından ve cihazımı teslim almadan bu şekilde ücret dayatmalarından rahatsızım. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, gönderdiğim durumuyla birlikte en kısa sürede adresime geri gönderilmesini, aksi durumda ise süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.