Garanti Sürecinde Yetkili Servis Tarafından Yanlış Ve Kırık Robot Gönderimi 7.000 TL Ücret Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığımız Roborock q8 Max Pro robot süpürgemiz haritalandırma sorunu yaşadığı için, Tusar Bilişim Teknoloji’nin yetkili servis olduğunu düşünerek cihazı kendilerine gönderdik. Kendileri de bu şekilde yetkili servis olduklarını belirttiler. Cihazımız hala garanti süresi devam etmesine rağmen arızanın giderilmesi için bizden 7.000 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödeyemeyeceğimizi belirterek, robotumuzu arızasız şekilde iade etmelerini istedik.

18.07.2026 tarihinde gönderdiğimiz robotumuz yaklaşık 10 gün sonra, 30.07.2026 tarihinde tarafımıza geri gönderildi ancak gelen cihaz bizim robotumuz değildi. Özellikle kendi cihazımızı ayırt edebilmek için üzerine belirteç koymuştuk, gelen üründe bu yoktu ve ayrıca gönderilen robot kırık durumdaydı. Yani hem kendi cihazımızı geri alamadık hem de yerine kırık bir robot gönderdiler.

Fatura talep etmemize rağmen faturayı paylaşmıyorlar, vergi numarası da vermiyorlar ve bu durum tamamen güvensiz ve dolandırıcılık gibi hissettirmektedir. 425702776 numaralı teslimatımıza ait kendi robotumuzun eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza iade edilmesini, ayrıca kırık gönderilen robot ve garanti kapsamında olması gereken cihaz için istenen 7.000 TL tamir ücretiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.