to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 7.000 TL Tamir Ve 1.700 TL Rapor Ücreti
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaşadığım arıza nedeniyle 04.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Yetkili servis, cihaza yüksek akım geldiğini ve bu nedenle cihazda şasi oluştuğunu, bu yüzden arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 7.000 TL tamir ücreti talep etti.
Oysa ben robot süpürgeyi başından beri akım korumalı priz ile kullanıyorum ve ayrıca kendi şarj istasyonunuzun da akım koruması olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten söylenildiği gibi yüksek akım kaynaklı bir problem olsaydı, yalnızca robot süpürgenin zarar görmüş ve şarj istasyonunun hiçbir hasar görmemiş olması da açıklığa kavuşturulması gereken bir çelişki olarak karşımıza çıkıyor.
Onarımı kabul etmeyip cihazın yapılmadan tarafıma iadesini istediğimde ise bu kez benden 1.700 TL servis ücreti istendi ve bu ücret ödenmediği sürece servis raporunun tarafıma gönderilmeyeceği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için hem yüksek tamir bedeli talep edilmesini hem de inceleme sonucunun, yani servis raporunun ücrete bağlanmasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan bu süreçte, arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, yapılan incelemenin teknik gerekçelerini içeren servis raporunun koşulsuz şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tamir ve servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Eyüp bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, garanti kapsamına yönelik inceleme, servis ücreti ve teknik inceleme sonucuna ilişkin açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmakta, inceleme sonucunda elde edilen teknik bulgular doğrultusunda garanti değerlendirmesi ve onarım süreci planlanmaktadır. Uygulanan servis ücreti ise gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespit hizmetine ilişkin olup, onarım işleminin kabul edilmesinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda servis kaydınız, cihazınıza ait teknik inceleme süreci, garanti değerlendirmesi, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve ücretlendirme işlemleri ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Ayrıca cihazınızın teknik durumuna ilişkin talebiniz de değerlendirilerek, gerekli görülmesi halinde teknik kontroller yeniden gözden geçirilecek ve inceleme sonucuna ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, teknik ekibimiz tarafından dosyanız yeniden değerlendirilecek ve uygun görülmesi halinde onarım sürecine ilişkin çözüm seçenekleri sizlerle paylaşılacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Aynı şey başıma geldi bu şekilde bir sürü mağdur var savcılığa başvuracağım yarın üşengeç davranmayın lütfen herkes başvuruda bulunsun