to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret Talep Edildi
Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem yaklaşık iki hafta önce kendi kendine etrafa çarpmaya, yönünü bulamamaya başladı ve bu çarpmalar sırasında ana fırça kapağını kırdı. Cihazı her kullanımdan sonra düzenli olarak temizleyen ve özenle kullanan biriyim, herhangi bir darbe alması söz konusu olmadı.
30 Temmuz tarihinde cihazı yetkili servis olarak görünen Tusar Bilişim’e gönderdim. Servisten bana, lidar sensörde mikro çatlaklar olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Devam eden garantiye rağmen benden 7.100 TL onarım ücreti talep edildi. Bu bedelin, özellikle taksitlerini hâlâ ödediğim ve garantisi devam eden bir ürün için çok yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum.
Onarımı bu şartlarda kabul etmediğimi ilettiğimde, cihazı onarmadan geri gönderebileceklerini ancak bunun için de 1.400 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti de kabul etmek istemediğimi belirttiğimde ise cihazın hurdaya ayrılabileceği söylendi. Servis teklifine ilişkin tsr24713 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ürüne herhangi bir darbem olmadığı ve düzenli bakımını yaptığım halde, kullanıcı hatası denilerek hem yüksek bir onarım ücreti hem de iade için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Roborock q8 Max Pro cihazımın, mevcut garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Fatma hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, tarafınıza iletilen onarım teklifi ve servis süreci hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, üretici veya ithalatçı firma adına hizmet veren yetkili servis değil, özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla uzman teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte, elde edilen teknik bulgular doğrultusunda müşterilerimize bilgilendirme ve onarım teklifi sunulmaktadır. Onarım işlemleri ise yalnızca müşterimizin onayı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda **tsr24713** numaralı servis kaydınız, teknik inceleme süreci ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilecektir. Talep ettiğiniz hususlara ilişkin gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra sizlere detaylı açıklama sağlanacaktır. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz dosyanızı öncelikli olarak inceleyerek sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere destek olmak adına gerekli incelemelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bilgisayar da hazırlanmış uydurma bir karekod ile gönderilen, hiçbir işlem yapılmayan cihaza dair; CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve reklam denetleme kuruluna şikayetlerde bulundum. Sizlerde şikayet de bulunun lütfen, bizler üşengeçlik yaptıkça bu yöntem devam edecek. Ayrıca Google işletme onayı olmadığı için Google a, sitenin üst sırada yer almasına dair e posta gönderdim