to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası, Haksız Ücret Talepleri Ve Cihazın Geri Gönderilmemesi
Roborock q7 Max süpürgemi 6 Temmuz’da arıza nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendilerini ilk aradığımda Roborock’un yetkili servisi gibi tanıttılar. Cihazın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttiğim halde, inceleme sonrasında kullanıcı hatası olduğunu söyleyip önce 9.200 TL, ardından sözde indirimle 7.200 TL ve en son 6.800 TL gibi farklı farklı ücretler talep ettiler. Bu süreçte hem suçlu konuma getirildim hem de tutarsız fiyatlarla karşılaştım.
Daha sonra yaptığım araştırmada Roborock’un yetkili servisinin aslında başka bir firma olduğunu öğrendim. Bunun üzerine cihazımı geri göndermelerini istedim ancak yaklaşık 10 gündür cihazım hâlâ bana ulaşmadı. Şimdi de cihazı göndermek için hiçbir servis formu veya resmi belge paylaşmadan, kapıda ödemeli şekilde 1.400 TL “servis ücreti” talep ettiklerini, bu ücreti ödemezsem kargonun geri gideceğini söylüyorlar.
Başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, sonrasında “biz zaten özel servisiz, hiç yetkili servisiz demedik” diyerek çelişkili açıklamalar yapmaları ve cihazımı bu kadar uzun süre göndermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve garanti kapsamındaki arıza için benden haksız yere istenen tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servis/özel servis konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının da incelenmesini talep ediyorum.
Yaprak hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; teknik servis süreci, tarafınıza iletilen onarım teklifleri, cihazınızın iade süreci ve yapılan bilgilendirmeler hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Yetkili servis olduğumuza ilişkin herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. Bu kapsamda, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ile servis sürecine ilişkin kayıtlar, telefon görüşmeleri ve teknik servis dosyanız ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Ayrıca, tarafınıza iletilen onarım teklifleri, ücretlendirme süreci ve cihazınızın iade işlemlerine ilişkin kayıtlar da detaylı olarak değerlendirilecek olup, talep ettiğiniz açıklamalar inceleme sonucunda sizlerle paylaşılacaktır. Cihazınızın teslim sürecine ilişkin güncel durum da kontrol edilerek gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz servis kaydınızı öncelikli olarak inceleyecek, gerekli değerlendirmeleri tamamladıktan sonra sizlere süreç hakkında ayrıntılı bilgi verecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Aynı süreci bende yaşadım 10200 TL ödedim kaskodan alacaksınız dedi kaskoyu arıyorum tusar bilişimle anlaşmamız yok ödeyemeyiz diyor. Ödediğim para yetmedi bir de üstüne 24 iş günü oldu hala süpürgemi göndermediler ve arayıp asla bilgi vermiyorlar. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum buradan bir sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim belki 10200 den daha fazla para harcayacağım ama bu parayı onlara bırakmayacağım garantisi ve kaskosu olan robotumdan talep ettikleri o parayla mahkeme parasında onlardan çıkaracağım. Bir sürü insanı mağdur etmişler kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp.