Yetkili Servis İddiası, Haksız Ücret Talepleri Ve Cihazın Geri Gönderilmemesi

Roborock q7 Max süpürgemi 6 Temmuz’da arıza nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendilerini ilk aradığımda Roborock’un yetkili servisi gibi tanıttılar. Cihazın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttiğim halde, inceleme sonrasında kullanıcı hatası olduğunu söyleyip önce 9.200 TL, ardından sözde indirimle 7.200 TL ve en son 6.800 TL gibi farklı farklı ücretler talep ettiler. Bu süreçte hem suçlu konuma getirildim hem de tutarsız fiyatlarla karşılaştım.

Daha sonra yaptığım araştırmada Roborock’un yetkili servisinin aslında başka bir firma olduğunu öğrendim. Bunun üzerine cihazımı geri göndermelerini istedim ancak yaklaşık 10 gündür cihazım hâlâ bana ulaşmadı. Şimdi de cihazı göndermek için hiçbir servis formu veya resmi belge paylaşmadan, kapıda ödemeli şekilde 1.400 TL “servis ücreti” talep ettiklerini, bu ücreti ödemezsem kargonun geri gideceğini söylüyorlar.

Başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, sonrasında “biz zaten özel servisiz, hiç yetkili servisiz demedik” diyerek çelişkili açıklamalar yapmaları ve cihazımı bu kadar uzun süre göndermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve garanti kapsamındaki arıza için benden haksız yere istenen tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servis/özel servis konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının da incelenmesini talep ediyorum.