Turna Seyahat’te Yüksek İptal Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Turna Seyahat üzerinden 28.04.2026 tarihli İstanbul–Van uçuşu için iki kişilik bilet aldım. Uçuşa daha 10 gün olmasına rağmen dün itibarıyla biletleri iptal ettirmek ve iade almak için uğraşıyorum ancak yaşadığım süreçten son derece mağdur oldum.

İptal talebi oluşturduğumda, iki kişi için aldığım biletlerin her biri için 1.920 TL kesinti yapılacağı ve iadenin bu şekilde gerçekleşeceği bilgisiyle karşılaştım. Uçuşa bu kadar süre varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. İşlemim PNR kodu 42JP3H üzerinden yapılmıştır.

Yaşadığım bu durumla ilgili Turna çağrı merkezine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uçuştan uzun süre önce yapılan iptal için uygulanan kesintinin gözden geçirilmesini, haksız bulduğum bu tutarların iade edilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.