Turna’nın Uçuş Değişikliği Ücretindeki Aşırı Artış Ve Haksız İptal İadesi

06.03.2026 tarihinde Turna üzerinden 11.04.2026 saat 10.45 uçuşu için 2.300 TL’ye bilet satın aldım. Promosyon olmayan bir bilet olmasına rağmen, sonrasında uçuş saatimi değiştirmek istediğimde 12 saat sonrasındaki uçuşun normal bilet fiyatı 2.100 TL görünürken benden bu değişiklik için 2.600 TL talep ettiler. Yani fiyat daha düşük olmasına rağmen değişiklik için daha yüksek bir bedel ödemem gerektiği söylendi.

Bu durum üzerine bileti iptal etmek istediğimde ise uygulama üzerinden iptal etmem gerektiği, iptal sonrasında sistemin bana teklif vereceği müşteri hizmetleri tarafından iletildi. İptal işlemi sonrası bana 1.200 TL geri alabileceğim söylenerek bu tutarı kabul etmek zorunda bırakıldım ve para iadesinin de 10 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. 2.100 TL olan bir bileti bana değişiklik adı altında 4.900 TL’ye getiren bu uygulamayı hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Turna’dan, promosyon olmayan bu bilet için yapılan bu yüksek kesintinin iptal edilmesini ve bilet ücretimin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.