Orantısız Bilet İptal Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi

14 Mart 2026 tarihli Sabiha Gökçen – İzmir uçuşum için Turna üzerinden ajet bileti satın aldım. Toplam 6.465,66 TL ödeme yaptığım bu bileti, uçuşa 4 gün kala iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 2.765,66 TL iade edileceği ve kalan tutarın kesinti olarak alınacağı bilgisi verildi. Bu kesintinin havayolu tarafından yapıldığı Turna tarafından ifade edildi.

İptal sürecinde Turna’nın online işlem ekranını da denedim, müşteri hizmetlerini de aradım, ayrıca ajet tarafıyla da iletişime geçtim. Ancak Turna kesintinin ajet tarafından belirlendiğini, ajet ise konunun aracı firma kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerine bıraktı. Hiçbir taraf net ve tatmin edici bir açıklama yapmadığı gibi, bu kadar yüksek bir kesintinin gerekçesi de açık bir şekilde izah edilmedi.

Ödediğim 6.465,66 TL tutar üzerinden yapılan bu orantısız kesintinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ya kesintinin makul bir seviyeye düşürülerek daha yüksek bir iade yapılmasını ya da bilet ücretinin tamamına yakın kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Turna ve ajet’in bu konuda ortak bir sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.