Telefon Doğrulama Sorunu İndirim Kuponunu Kullanamama Ve 1.000 TL Maddi Kayıp

1 Temmuz 2026 tarihinde Turna.com üzerinden Vodafone’un uçak bileti indirim kampanyasından yararlanarak Ankara–Şırnak hattında tek yön bilet almak istedim. Kampanya gereği önce üye olmam, ardından kupon kullanmam gerekiyordu. Üye olmaya çalıştığımda telefon doğrulama SMS’i bir türlü gelmedi, bu yüzden üyeliği tamamlayamadım ve kuponu kullanamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, web üzerinden denemem söylendi, web’ten olmadı, mobil uygulamadan denedik yine doğrulama kodu gelmedi. Bir temsilci “sorun yok” derken, diğeri “ödeme askıda kalır” gibi çelişkili bilgiler verdi. Telefon doğrulama sorunu çözülmeden bilet alınıp alınamayacağını bile netleştiremediler. Bu süreçte sistem ve kampanya ile uğraşırken 2.800 TL olan bilet fiyatı 3.700 TL’ye yükseldi.

Başta 2.800 TL’lik bileti Vodafone indirimiyle yaklaşık 600 TL daha ucuza, 2.200 TL civarında almak isterken, hem indirim hakkımdan oldum hem de fiyat artışı nedeniyle yaklaşık 1.000 TL daha pahalıya bilet almak zorunda bırakıldım. Bu yaşadıklarım sebebiyle hem Turna.com’a hem de Vodafone’un böyle bir firma ile yaptığı kampanyaya karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, biletimi ilk gördüğüm fiyattan ve kampanya kapsamındaki indirimle birlikte yaklaşık 2.200 TL bedelle alabilmek istiyorum. Oluşan fiyat farkının ve maddi kaybımın karşılanmasını, ayrıca kampanya ve üyelik süreçlerindeki teknik sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.