TürkNet’in Sürekli Bakım Ve Gece Kesintileri İstanbul Esenler’de Kullanıcıyı Mahvediyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde bitmek bilmeyen bakım ve kesintiler yaşıyorum. İstanbul Esenler’de oturuyorum ve bir yıldan fazladır o kadar sık ve yoğun kesinti oluyor ki artık sayısını bile hatırlamıyorum. İnterneti düzenli kullanmam gereken zamanlarda, özellikle de hafta sonları evdeyken, neredeyse her seferinde yeni bir kesinti ya da bakım bildirimi ile karşılaşıyorum.

En büyük sorun ise kesintilerin zamanlaması ve bu süreçte hiçbir şekilde gerçek anlamda destek alamıyor olmam. Akşam saatlerinde başlayan bir kesinti olduğunda tüm gece internetimiz olmuyor, çünkü mesai saati dışında kimse ilgilenmiyor. Arıza veya bakım ne zamana kadar sürecekse, o saate kadar internetimiz yok ve gece boyunca muhatap bulamıyoruz. Canlı destek diye birine bağlanmak mümkün değil; karşımıza sadece sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir yapay zeka çıkıyor.

Uygulamada da bakım var denilip saat veriliyor, örneğin sabah başlayıp akşam 18:30’a kadar internet olmayacağı söyleniyor. Tüm hafta içi çalışıyoruz, hafta sonu evde internete ihtiyaç duyduğumuz anda “planlı çalışma” bahanesiyle sabahtan akşama kadar internet kesiliyor. Kesintilerin bu kadar sık olması, geceleri kimsenin ilgilenmemesi ve canlı bir temsilciyle görüştürülmemek kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor.

TurkNet’in, özellikle Esenler bölgesinde bu bakım ve kesinti sorunlarını kalıcı şekilde çözmesini, çalışmalarını gece trafiğin az olduğu saatlere kaydırmasını ve gerçek bir canlı destek hattı üzerinden kullanıcılara ulaşılabilir olmasını istiyorum. Sürekli bakım ve plansız/plansız gibi görünen uzun kesintiler yerine, istikrarlı ve güvenilir bir internet hizmeti talep ediyorum.