Kopmuş TurkNet Kablosu Nedeniyle 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Eksikliği

TurkNet’in kendi öz altyapısı üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. 15.07.2026 tarihinde saat 10:45 civarında binamızın önünde çalışma yapan bir inşaat firması, binamıza gelen TurkNet’e ait ana internet kablolarını fiziken koparmıştır. Bu nedenle o tarihten beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Olayın hemen ardından aynı gün saat 10:45’te TurkNet’e ulaşarak durumu tüm detaylarıyla bildirdim. Altyapının tamamen TurkNet’e ait olduğunu ve kabloların fiziki olarak koptuğunu açıkça iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir resmi arıza kaydı açılmadı, teknik süreç başlatılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Üç gündür aralıksız olarak çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden muhatap bulmaya çalışmama rağmen, canlı destek alabileceğim veya süreç hakkında bilgi verebilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Altyapının fiziksel olarak hasar gördüğü bu kadar açıkken, TurkNet’in kendi öz altyapısına sahip çıkmaması ve müşterilerine ulaşılabilir bir destek kanalı sunmaması nedeniyle hem ben hem de binadaki diğer kullanıcılar mağdur durumdayız. Çalışma, eğitim ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

TurkNet teknik ekiplerinin, kopan kabloların onarılması ve internet hizmetimin yeniden sağlanması için acilen adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve ilgili dönem faturamdan mahsup edilmesini, yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.