Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım yıllık internet hizmetinde 24 saati geçen ciddi kesinti problemi yaşıyorum. İstanbul Zeytinburnu’nda kullanmakta olduğum internette dün saat 15.00 civarında başlayan kesinti halen devam ediyor. Bunun dışında da sık sık, bazen günlerce süren kopmalar oluyor ve ödediğimiz yüksek ücretin karşılığını kesinlikle alamıyoruz.

TurkNet’e sistem üzerinden arıza talebi oluşturdum ve beni aramalarını özellikle ilettim, çünkü bilindiği üzere doğrudan ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi hattı yok. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir geri dönüş sağlanmadı. Modem üzerindeki uyarı ışıkları da bağlantı sorununun devam ettiğini gösteriyor.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin giderilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için faturama gerekli ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza durumlarında ulaşabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve bu sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.