İstanbul Güngören’de TurkNet Gigafiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

TurkNet Gigafiber aboneliğim için İstanbul Güngören’de iki gündür internet erişimim tamamen yok. Kesinti 23.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 15:00 civarında başladı ve o zamandan beri bağlantı sağlayamıyorum.

TurkNet online işlemler ve uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı açmayı denedim. Açılan destek taleplerinde bölgede genel arıza olduğu söylenip kayıtlar otomatik olarak kapatılıyor, dolayısıyla ne net bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm için gerçekçi bir tarih veriliyor. Dün çözüleceği söylenen arıza için bugün tekrar aynı saat ve içerikte otomatik mesaj gönderiliyor.

Müşteri destek hattı olarak sundukları çağrı merkezinde ise hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor, sürekli online işlemlere yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de şeffaflık açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Oturduğum bölgede yaşanan bu kesintinin nedenini, kesin çözüm tarihini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve çağrı destek hattı üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.