to read complaints and reviews, or file yours.Esenler’de Akşam Kesintileri Ve Uzun Çözüm Süreleri İçin Fatura İndirimi Talebi
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Son aylarda İstanbul Esenler Nenehatun Mahallesi’nde akşam saatlerinde sık sık arıza yaşanıyor. Arıza kaydı açıldığında 4–6 saat içinde çözülecek denmesine rağmen kesintiler çoğu zaman 12–14 saati buluyor. Bugün de yine aynı şekilde internetimiz kesildi.
Biz interneti özellikle akşam işten geldikten sonra kullanabiliyoruz ancak son bir ayda akşam saatlerinde zaman zaman yaşanan kesintilerin toplamı neredeyse bir haftayı buldu. Buna rağmen faturalar tam tutar üzerinden kesiliyor ve son ödeme günü geldiğinde hizmetini düzenli veremeyen bir firma gibi değil de sanki hiç sorun yokmuş gibi interneti kesmekle adeta tehdit eder gibi uyarılar alıyoruz.
Ben TurkNet’ten adil davranmasını, verdikleri hizmet kadar ücret almasını istiyorum. Yaşanan kesintiler toplam süresiyle dikkate alınarak faturadan düşülmesini ve bu bölgede sürekli tekrar eden arızalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yeni yine kesinti mobil sayfasına girdiğinizde (ekledim resmini). Bu arada ben bunu yazarken şükür internet geldi burda belirtmek istediğim resimde de gördüğünüz gibi üstte arıza diyor altta borcunu öde diyor ve hızınız düşmesine 11 gün kaldı diyor sanki bana 30 gün full hizmet vermiş tehdit ediyor kısıtlayacağım diyor. Hiç hoş olmayan görüntü.
Yine kesinti yine kesinti yazıklar olsun TurkNet aldığınız paralar helal değildir, günlerdir sürekli Esenler'de arıza deyip binlerce insanı mağdur ediyorsunuz.
TurkNet fiber internet aboneliğimi 01.02.2023 tarihinde başlattım ve ilk dönemlerde hizmetten, özellikle hız ve performanstan oldukça memnundum. Ancak son 1 yıldır yaşadığım kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Özellikle sokaklardaki yıkım ve çalışmalar bahane edilerek ayda en az 3–5 defa internetim tamamen kesiliyor ve bu kesintiler 12 ile 24 saat arasında sürüyor. İnternetin sık sık tamamen gitmesi, üstelik çoğunlukla akşam saatlerinde yaşanıyor ve zaten interneti en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda hizmet alamıyoruz. Uzun süreli bu kesintilere rağmen tarafıma hiçbir şekilde indirim, iade ya da telafi uygulanmadı. Buna karşın, TurkNet’in online sayfasına üye girişi yaptığımda beni ilk olarak karşılayan şey, son ödeme tarihi uyarıları ve ödemediğim takdirde internetimin şu tarihte kısıtlanacağına dair mesajlar oluyor. Bir yandan günlerce süren kesintilerle mağdur edilirken, diğer yandan fatura ve kısıtlama uyarılarının bu kadar ön plana çıkarılması rahatsız edici bir durum. Sorunlar yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca uğraştım ancak canlı bir muhatap bulamadım. Uygulama ve online sistemde sadece “arıza devam ediyor, sizi bilgilendireceğiz” benzeri otomatik mesajlar görmekten başka bir ilerleme sağlayamadım. Gece sahada çalışma yapıldığı söylenmesine rağmen bu açıklamalar da artık inandırıcı gelmiyor, çünkü sorun düzenli olarak aynı şekilde ve uzun süreli yaşanmaya devam ediyor. TurkNet’ten beklentim, bu tekrar eden arıza ve kesinti sorunlarına gerçekten hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesi, müşterilerin saatlerce hatta günlerce internetsiz bırakılmamasıdır. Ayrıca, internetin kesik olduğu süreler boyunca fatura tutarımdan kesinti sürelerine denk gelen bedelin düşülmesini talep ediyorum. Hizmet kalitesinin ilk abonelik dönemindeki seviyeye geri çekilmesini ve bilgilendirme ekranlarında önceliğin sadece fatura ve kısıtlama uyarıları yerine, yaşanan arızaların çözümüne yönelik şeffaf ve tatmin edici bilgilere verilmesini istiyorum.
Arıza bir gün önce başladı yaklaşık 24 saat sonra geleceğini söylüyor
