Türkiye Hayat Emeklilik'ten Çıkış Sonrası Yetkisiz Kesinti Ve Gecikmeli İade Talebi

Şubat 2022’de Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden iki adet bireysel emeklilik sözleşmesi ile sisteme dahil oldum. Sisteme giriş aşamasında bize eksik ve abartılı şekilde bilgi verildi, sürekli güzel taraflarından bahsedildi, ancak kesintiler ve riskler konusunda yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Zamanla sistemin anlatıldığı kadar faydalı olmadığını ve birçok detayı sonradan öğrenmiş olduğumuzu fark ettiğimiz için sistemden ayrılmaya karar verdik.

23.01.2026 tarihinde ayrılma formları tarafımıza ulaştı, işlemler yapıldı ve 5 gün önce tarafımıza çıkış işlemlerimizin tamamlandığı, ücretlerin de 5 gün sonra hesabımıza yatacağı bilgisi mesajla iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda fon satışlarımızın yapıldığı, bir sözleşme için yaklaşık 88 bin tl, diğer sözleşme için ise yaklaşık 86 bin tl hesabımıza yatacağı söylendi. Ancak 03.02.2026 tarihinde hesabıma yatan tutarlara baktığımda, bir sözleşmeden 76 bin tl, diğerinden ise 78 bin tl ödendiğini gördüm, yani her sözleşmeden yaklaşık 10 bin tl olmak üzere toplamda yaklaşık 20 bin tl eksik ödeme yapılmış durumda.

Bu durumu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana, fonların o günkü değeri üzerinden satıldığını, ancak hesabıma yatarken “paranın yatacağı gündeki kurdan” işlemin yapıldığını söylediler. Zaten sistem boyunca paramız eriyerek ilerledi, üzerine fonlar satıldıktan sonra bile bu şekilde kur gerekçesiyle tutarın daha da düşmesini kabul edemiyorum. Fonlar satılmadan önce bütün kesintiler yapılıyor, fon satıldıktan sonra da benim hesabımdaki paranın kur bahanesiyle tekrar aşağı çekilmesini doğru bulmuyorum. Bu sistemin tamamen kişinin aleyhine işlediğini, şirket lehine “ne kadar kesinti, o kadar kâr” mantığı ile hareket edildiğini düşünüyorum.

Ben bu şikayeti hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer insanların bu sisteme girmeden önce tüm detayları çok iyi araştırması için yazıyorum. Giriş aşamasında yaşadığımız yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle zaten güvenim sarsıldı ve sistemden ayrılmamın en büyük sebebi de bu. Şirketten temel beklentim, her iki sözleşmemden de eksik yatırıldığını düşündüğüm yaklaşık 20 bin tl’nin tarafıma ödenmesi ve bu kesintilerin nasıl oluştuğuna dair gerçekten mantığa uygun, şeffaf bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sözleşme numaralarımı daha sonra ileterek sürecin incelenmesini talep ediyorum.