Ödeme Çekildi Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekliyorum

4 Temmuz’da Lamelif’in kendi web sitesi üzerinden online alışveriş yapmak için kredi kartımla 1.178,34 TL tutarında ödeme yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve hesabımda sipariş kaydım görünmüyor. Bu işlemle ilgili elimde yalnızca ödemenin alındığına dair dekont bulunuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Lamelif ile iletişime geçtiğimde, siparişimin “ödeme bekliyor” durumunda kaldığı, konunun ilgili birimlere iletildiği ve yanıt geldiğinde çözüleceği bilgisi verildi. Gönderi takip kodu falan gelmedi bugün 10 Temmuz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarıma da yanıt verilmiyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ne ortada bir siparişim var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Kartımdan çekilen tutarın, dekontum da mevcut olduğundan, daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.