Türkiye Hayat Emeklilik Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan zorunlu katılım bireysel emeklilik sözleşmemi 01.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden sonlandırdım. İşlem sırasında birikimin 14.818 TL olduğunu ve tutarın Halkbank hesabıma aktarılacağını gördüm. Bu tarz ödemelerin en geç 20 iş günü içinde yapıldığını bildiğim için bekledim ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme gecikince önce Halkbank ile görüştüm. Banka, Türkiye Hayat Emeklilik tarafından herhangi bir tutar gönderilmediğini, bu nedenle hesapta görünmediğini ve kendi açılarından yapılacak bir işlem olmadığını belirtti. Defalarca Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aramama rağmen ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor, yönlendirmelerden sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu süreçte şirkete ait hiçbir kanaldan SMS, e-posta veya bilgilendirme mesajı da almadım.

E-Devlet’te sözleşmem kapatılmış görünüyor, Türkiye Hayat Emeklilik tarafı her aradığımda “hesabınız kapatılmıştır, 2 gün içinde banka hesabınıza yatacaktır” ifadesini kullanmasına rağmen toplamda 28 günü aşkın süredir ödeme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu anda işsizim, düzenli ödemelerim ve acil nakit ihtiyacım olduğu için bu birikimi mecburen bozdurdum ve bu paraya ivedi şekilde ihtiyacım var.

Benzer bireysel emeklilik şirketlerinde, örneğin Anadolu Hayat Emeklilik’te bu tür işlemlerin genellikle 2 hafta dolmadan sonuçlandığını bilirken, Türkiye Hayat Emeklilik’te 20 iş günü süresine ek olarak yaklaşık 1 haftadır fazladan gecikme yaşıyor olmamı ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Sözleşme numaram 102528513’tür.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten gecikmenin nedenini net şekilde açıklamasını, birikimim olan 14.818 TL’nin içinde bulunduğum maddi güçlük de dikkate alınarak en hızlı şekilde Halkbank hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.