Hayat Emeklilik'te Otomatik Katılım İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için işlem başlattım ve 24.12.2025 tarihinde işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. Mesajda, iadenin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden bu süre geçtiği halde tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte bilgi almak için 0 (850) 202 20 20 numaralı hattı yaklaşık 2 haftadır her gün ortalama 3 kez arıyorum, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne para iadesi yapılıyor ne de konuyla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Bireysel emeklilik iade tutarımın tarafıma acilen yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer aldığım bireysel emeklilik sistemimi iptal ettim ve 24.12.2025 tarihinde iptal işleminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan 1 aydır geçmesine rağmen maaş hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İptal sürecinde benden talep edilen tüm iptal belgelerini 24.12.2025 tarihinde eksiksiz şekilde doldurup tarayarak sisteminize yükledim. Buna rağmen ödemenin gerçekleşmemesi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kendi birikimime bu kadar zor ulaşmak, Türkiye Hayat Emeklilik gibi büyük bir şirketten beklemediğim ölçüde sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmama neden olmuştur.

İptal edilen otomatik katılım sözleşmeme ait tutarın, gecikmeye ilişkin gerekçeli bir açıklama da yapılarak, en kısa sürede maaş hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.