to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Emeklilik'te Otomatik Katılım İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer aldığım bireysel emeklilik sistemimi iptal ettim ve 24.12.2025 tarihinde iptal işleminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen maaş hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
İptal sürecinde benden talep edilen iptal belgelerini eksiksiz şekilde doldurup tarayarak sistemlerine yükledim. Buna rağmen ödemenin gerçekleşmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Kendi birikimime bu kadar zor ulaşmak, böylesine büyük bir şirketten beklemediğim ölçüde sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaşmama neden oldu. İptal edilen otomatik katılım sözleşmeme ait tutarın, gecikmeye ilişkin açıklama da yapılarak, en kısa sürede maaş hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için işlem başlattım ve 24.12.2025 tarihinde işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. Mesajda, iadenin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden bu süre geçtiği halde tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte bilgi almak için 0 (850) 202 20 20 numaralı hattı yaklaşık 2 haftadır her gün ortalama 3 kez arıyorum, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne para iadesi yapılıyor ne de konuyla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Bireysel emeklilik iade tutarımın tarafıma acilen yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 19.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Aradığınızda bazı özel sebeplerden dolayı açamadım fakat siz ulaşabildiğiniz sürecimiz sizinle iletişime geçebiliyoruz. Verdiğiniz numaraları arayıp ulaşmak mümkün değil. Yine arıyorum ve yine müşteri temsilcilerinize bağlanmıyor. Ben arayacaksınız diye 7/24 telefonun başında beklemek zorunda değilim. Bu yaptığınız hizmet değil maalesef.
Şikayetim benim banka sorunum nedeni ile sıkıntıya girdiğini öğrendim, fakat bu durum Türkiye hayat emekliliğin müşteri temsilcilerine bağlanamama sorunumu bana hiçbir zaman unutturmayacak. Resmen bende travma olarak kaldı. Bu kada müşterileri ile ilgilenmeyen, bir temsilci sistemi bile kuramayan, ulaşılması neredeyse imkansız derecede olan bir firma görmedim. Gidilecek bir şubesi yok, bölge müdürlüklerinden Çukurova bölge müdürlüğü bile telefonları açmıyor. İnanılmaz bir süreç geçirdim. Allah bir daha düşürmesin.
