Mayıs Ve Haziran Ödemelerim Sistemde Görünmüyor, Çıkış Tutarı 0 TL Gösteriliyor

Türkiye Emeklilik’te hem kendi adıma hem de kızım adına bireysel emeklilik yaptırdım. Sistemde devlet katkısının azaltılmasından sonra ayrılmak istediğimde, müşteri temsilcileri sistemde kalırsam ve üç yılı tamamlarsam kaybım olmayacağını, en azından o şekilde daha avantajlı ayrılabileceğimi söylediler. Bunun üzerine bir süre ara verdikten sonra yeniden ödemelerime başladım.

Ancak Mayıs ve Haziran aylarında yaptığım ödemeler sistemde artı hanesine yansımıyor. Uygulamada yaklaşık iki ay öncesinin sabit tutarı görünüyor, son iki aydır yaptığım ödemeler toplam birikimime eklenmiyor. Bu durumu defalarca kontrol ettim ama rakamlar değişmedi.

Sesli yanıt sistemini defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne sistemde görünmeyen Mayıs ve Haziran ödemelerimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de giriş aidatı ve ayrılma durumumla ilgili net bir açıklama yapılabiliyor.

Dört ay önce sistemden ayrılmak istediğimde, o zamana kadar yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen bana 0 TL ödeneceği bilgisi çıkıyordu. Şu anda ise toplamda 9.000 TL civarında ödeme yaptığımı hesaplamama rağmen, sistem yine yaklaşık 0 TL ile ayrılabileceğimi gösteriyor ve son iki aylık ödemem de ayrıca hiç sayılmıyor. Bu durumda benim giriş aidatımın hiç bitmeyecek olması, ne kadar ödeme yaparsam yapayım her seferinde ödediğim tutar kadar giriş aidatı kesilecekmiş ve bana yine 0 TL verilecekmiş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu hem mantığıma hem de matematiğe uymuyor ve sisteme olan güvenimi tamamen sarsıyor.

103863326 ve 103130478 numaralı sözleşmelerimde, öncelikle Mayıs ve Haziran aylarında yaptığım ödemelerin sisteme düzgün şekilde yansıtılmasını ve toplam birikim tutarıma eklenmesini istiyorum. Ayrıca giriş aidatının ve kesintilerin nasıl hesaplandığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrılmak istediğimde hakedişlerimle birlikte alabileceğim net tutarın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sözleşmelerime ilişkin tüm bu belirsizliğin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.