BES İptalinde Sıfır Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden otomatik katılım ile Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil oldum. 30 Ekim 2025 tarihinden beri devam eden bu sözleşme kapsamında, kendi hesaplamalarıma göre sistemde yaklaşık 3.000 TL civarında birikimim olması gerekirken, sözleşmemi iptal edip BES’ten ayrılmak istediğimde para alamayacağım söylendi. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

30 Kasım’da çağrı merkezini arayarak sistemden ayrılmak istediğimi belirttim. Bu görüşmede, ödemenin henüz geçmediği, 21 Aralık’ta tekrar aramam gerektiği söylendi. 24 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, ayrılmak istersem hak edilmiş tutarın “0 TL” göründüğü ve hiçbir ödeme alamayacağım bilgisi verildi. Ayrıca görevli, bu bilgiyi verdikten sonra görüşmeyi adeta yüzüme kapatır şekilde sonlandırdı. Ne SMS ne e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Otomatik katılım ile dahil olduğum, 103863178 numaralı BES sözleşmemin iptal edilmesini ve sistemden ayrılma talebimin ivedilikle işleme alınmasını talep ediyorum. Sistemde oluşan birikimimin, varsa yasal kesintiler kalem kalem ve net biçimde açıklanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle hak edilmiş tutarımın neden “sıfır” göründüğünün, tüm hesaplama detaylarıyla birlikte, yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de çağrı merkezindeki iletişim tarzı nedeniyle şirketinize olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.