BES İptal Talebi Sonrası Hak Edilen Tutarların Ödenmemesi Ve Sürecin Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki Otomatik Katılım Sistemi (oks – Sözleşme No: 99983433) ve Bireysel Emeklilik Planı (iges – Sözleşme No: 99983417) kapsamında bulunan BES sözleşmelerimin iptali için 4 Ağustos Salı günü saat 11:01’de tarafıma iletilen çıkış formunu eksiksiz doldurarak kuruma ilettim. Ertesi gün müşteri hizmetleri hattı üzerinden yaptığım görüşmede, 3 yıllık süreyi doldurduğum için hak edişlerimin olduğu açıkça teyit edildi ve işlemime aciliyet notu düşüldüğü bilgisi verildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen çelişkili ifadelerle karşılaştım. Bir gün önce teyit edilen hak edişlerim için bu kez “sistemde hak edişiniz görünmüyor” denildi. Ayrıca 4 Ağustos tarihinde maaşımdan tahsil edilen 2.000 TL’lik tutar için “önce fonda işleneceği, süreçlerin daha sonra devam edeceği” şeklinde, iptal talebi verilmiş ve formu iletilmiş bir sözleşme için kabul edilemeyecek bir gerekçe sunuldu.

İptal talebi alınmış bir sözleşmede son kesilen parayı “fonda işleteceğiz” diyerek içeride bekletmek, açıkça zaman kazanma ve müşterinin parasını rızası dışında içeride tutma taktiği olarak görünmektedir. Acil ödemelerim olduğunu ve mağdur edildiğimi defalarca belirtmeme rağmen sürecin kasıtlı olarak geciktirildiği izlenimi doğmuştur. Şu anda ne ana param ne de hak kazandığım tutarlar hesabıma yatırılmış durumdadır.

4 Ağustos’ta kesilen 2.000 TL dahil olmak üzere, her iki sözleşme kapsamındaki tüm birikmiş alacaklarımın hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla seddk ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.