Ara Ödeme Getirisi Yok Ve BES Emeklilik Bölümü Uygulamada Görünmüyor

İsmim Burcu D*******. Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yılbaşından hemen önce, yaklaşık 31.12.2025 tarihinde banka üzerinden yüklü bir ara ödeme yaptım. Bu ödemenin, hem yatırıma eklenip değer kazanacağı hem de devlet katkısı ve getirilerle destekleneceği reklamlarda açıkça belirtiliyordu. Ancak yatırdığım tutar hiçbir getiri olmadan, sadece mevcut tutarın üzerine eklenmiş gibi görünüyor, ne faiz ne devlet katkısı ne de herhangi bir artış yansıdığını göremiyorum.

Ayrıca eskiden mobil uygulamaya girdiğimde BES emeklilik kısmım doğrudan görünürken, şu anda emeklilik bölümüm uygulamada hiç gözükmüyor. Hem birikim tutarımı hem fon getirilerimi hem de ara ödemenin sisteme nasıl yansıdığını görmek istiyorum. Bu bilgileri görememek ve yatırdığım paranın getirisiyle ilgili net bir açıklama alamamak, müşteri olarak en doğal hakkımın ihlal edildiğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum ve bu nedenle durumu kimseye net olarak soramıyorum. Yüklü bir ara ödeme yapmış olmama rağmen bunun karşılığında ne aldığımı bile göremiyorum. Yatırdığım toplu paranın olması gerektiği gibi değerlendirildiğini, devlet katkısı ve getirilerinin doğru şekilde hesaplanıp hesabıma yansıtıldığını açık ve şeffaf biçimde görmek istiyorum.

Mobil uygulamada BES/emeklilik kısmımın tekrar görünür hale getirilmesini, yaptığım ara ödemenin akıbetinin ve getirilerinin tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve tüm hesaplamaların kontrol edilerek varsa eksik getirilerin hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak gerekli yasal mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.