to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Bonus Kartıma İdari Takip Geldi Ve Borç Ödenemiyor
Türkiye Finans Bankası’na ait Bonus kredi kartımda yaklaşık 10 Ocak tarihinde sistem kaynaklı bir hata oluştu. Kartımın kalan borç ve asgari tutar bilgilerinde yanlışlık göründü, ardından kartım idari takibe alınıp tamamen kapatıldı. Bu durumu fark eder etmez hem şube üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak bankaya başvuruda bulundum.
Görüşmelerimde sorunun bankanın genel merkez sisteminden kaynaklandığı, en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Kartın yaklaşık 68.000 TL olan borcunu ne mobil uygulama ne internet şubesi ne de şube kanalıyla ödeyemiyorum. Sistem, kart borcunu sabit bir rakamda göstermiyor, tutar kendi kendine artıp azalıyor ve bu nedenle ödeme işlemi yapılamıyor.
Bu süreçte kartımı kullanamıyor, mevcut borcumu kapatamıyor ve idari takip kaydı nedeniyle diğer bankalardaki kredi kartı ve benzeri başvurularım olumsuz sonuçlanıyor. Banka şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler sadece “genel merkez sistemi kaynaklı” denilerek kapatılıyor, bana somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da resmi açıklama da tarafıma iletilmedi.
Türkiye Finans’tan, Bonus kartıma ait borcun derhal doğru şekilde güncellenerek ödenebilir hale getirilmesini, kart üzerindeki idari takibin sistemsel hata dikkate alınarak kaldırılmasını ve bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı hukuki yollardan aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Türkiye Finans, sorunumun sistem kaynaklı olduğunu belirterek sadece bir SMS gönderdi ve başka bir adım atmadı; sorun hâlâ devam ediyor ve müşteri olarak ilgisiz ve çıkar odaklı bir tutum sergileniyor.
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi aksine hatalı ve kusurlu benmişim gibi aksine her gün gecikmiş borcunuz var ödemezseniz icra yoluna başvuracağız diye gecikmiş tahsilatlar servisinden telefonlar ve mesajlar almaktayım banka ile gorustumde yüz yüze bana söylenilen kartınız düzelmedi gerekli yerlere mail atıldı cevap bekliyoruz şeklinde sürekli buradaki mahdurıyet 50 gündür devam etti halde banka kendini haklıymış gibi göstermedi de tuhaf geldi açıkçası gerekli açıklama ve düzeltme kısa süre içinde yapılmaz ise hukuki süreci başlatacağımı bildiririm bu son ihtarım bankaya
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
